A primeira grande jogada de tecnologia de Bret Taylor como co-CEO da Salesforce

A primeira grande jogada de tecnologia de Bret Taylor como co-CEO da Salesforce

Bret Taylor, co-CEO da Salesforce, fala na Viva Technology Conference em Paris em 15 de junho de 2022.

Nathan Laine | Bloomberg | Imagens Getty

Dez meses depois de sua promoção para co-CEO da Força de vendasservindo ao lado do famoso fundador Marc BenioffBret Taylor está se preparando para subir ao palco da conferência anual Dreamforce pela primeira vez sob seu novo título.

Tecnólogo de carreira com mestrado em ciência da computação pela Stanford, Taylor reconheceu à CNBC que o grande lançamento de produtos da Salesforce para o evento deste ano é “descaradamente nerd”. Ele se chama Genie e foi projetado para atualizar o software de banco de dados de vendas dominante da Salesforce com tecnologia moderna que oferece aos vendedores informações em tempo real na ponta dos dedos.

“Estamos realmente adicionando uma nova capacidade tecnológica à nossa plataforma”, disse Taylor em entrevista. Taylor e Benioff farão sua palestra na terça-feira, iniciando às 10h, horário do Pacífico, em São Francisco.

Até certo ponto, a Salesforce está reconhecendo que seus sistemas existentes ficaram um pouco desatualizados. O software de armazenamento de dados original da empresa de 23 anos funciona com um banco de dados transacional de Oráculo, onde Benioff passou 13 anos antes de iniciar a Salesforce. O mundo tornou-se muito mais complexo nas décadas seguintes, e as empresas estão migrando para bancos de dados que podem processar dados de muito mais fontes e permitir decisões mais rápidas.

A mudança da Salesforce para a Genie começou em 2019, quando a empresa introduzido uma plataforma de dados do cliente, ou CDP, que os profissionais de marketing podem usar para coletar dados sobre os clientes antes de enviar anúncios. Com a Genie, os profissionais de marketing terão as informações mais recentes disponíveis por meio do Marketing Cloud da Salesforce.

Taylor disse que, com o tempo, o Genie será integrado a outros produtos-chave da Salesforce – suas nuvens para vendas, serviços e comércio. As empresas podem pagar para adicionar recursos do Genie às suas instalações existentes do Salesforce, disse um porta-voz.

Taylor, co-criador de Google Mapas que também lideraram do Facebook grupo de tecnologia antes de ingressar na Salesforce em 2016 por meio da aquisição de sua startup Quip, está sob alguma pressão de Wall Street, já que o aumento das taxas de juros e a ameaça de recessão levam os investidores a abandonar as ações em crescimento. As ações da Salesforce caíram 40% este ano, mais que o dobro da queda do S&P 500, e estão sendo negociadas perto do menor nível desde abril de 2020.

Salesforce vs. S&P 500

CNBC

Em seu relatório de ganhos No mês passado, a Salesforce reduziu suas expectativas de lucro e receita para o ano inteiro. Agora, espera um crescimento de vendas de cerca de 17% no ano, abaixo dos 25% do último ano fiscal, o que marcaria de longe o ritmo de expansão mais lento desde que a empresa abriu seu capital em 2004.

Taylor também tem muita coisa acontecendo fora do Salesforce. Ele é o presidente da Twitterque está envolvida em uma batalha legal acalorada e muito pública com Elon Musk que determinará o futuro da empresa de mídia social. Twitter é processando Musk para tentar fazer valer o Tesla acordo de aquisição do CEO que ele posteriormente tentou encerrar.

Taylor se recusou a falar sobre o calvário em si e disse que “não aparece muito” quando se encontra com clientes da Salesforce. E é assim que ele passa a maior parte do tempo.

Com a adição do Genie, o Salesforce reforçará os recursos do Einstein, o mecanismo de inteligência artificial da empresa que é executado no Sales Cloud e em outros aplicativos. O Einstein pode recomendar quais oportunidades de negócios têm maior probabilidade de se converter em vendas, e a Genie coletará as informações mais recentes, para que as sugestões sejam extraídas dos dados em segundos e, em breve, em apenas milissegundos.

A Genie também quer trabalhar no Tableau, a ferramenta de análise de dados que a Salesforce adquiriu em 2019, tornando os gráficos o mais atualizados possível.

Os rivais da Salesforce em software de marketing, incluindo Adobe e Oracle, vêm divulgando a importância de plataformas de dados de conteúdo em tempo real que podem utilizar uma variedade de dados e responder aos impulsos mais recentes de clientes atuais e potenciais. A Salesforce está tentando levar esses recursos para outros departamentos, como atendimento ao cliente.

Sheryl Kingstone, vice-presidente de experiência do cliente e comércio da unidade de pesquisa do setor de tecnologia da S&P Global 451 Research, disse que não está surpresa que a Salesforce esteja trabalhando para trazer dados em tempo real em toda a sua linha.

“Fiquei mais chocada por ter demorado tanto”, disse ela.

Pelo menos desde 2017, os executivos da Salesforce vêm promovendo um conceito chamado Customer 360, que envolve servir uma colcha de retalhos de informações sobre cada cliente para oferecer um melhor tratamento. O problema era que os dados sobre os eventos não estavam sendo canalizados para o sistema à medida que aconteciam. Taylor está familiarizado com essa crítica.

“Já ouvi esse feedback antes”, disse ele. Taylor acrescentou que com o “avanço tecnológico” do Genie, isso não deve ser um problema no futuro.

O First Horizon Bank em Memphis, Tennessee, implementou a plataforma CDP da Salesforce no início deste ano. O software ajuda o banco a orientar novos clientes e encaminhá-los para hipotecas, e é mais reativo ao comportamento do que o sistema manual e processado em lote que a First Horizon confiava no passado, disse Erin Pryor, chefe de marketing do banco. Ao contrário dos anúncios online que podem fazer com que algumas pessoas sintam que estão sendo seguidas de perto, Pryor disse que esse nível de segmentação de produtos é bem-vindo pelos consumidores.

“Acho que nunca haverá uma reclamação sobre sua instituição conhecê-lo e realmente ser capaz de lhe dar conteúdo e conselhos sobre coisas que são importantes para você”, disse Pryor.

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